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跟进客户如跟进情人
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葫芦岛人才30年前,我从影视界出道,初闯商海,得到新鸿基证券财务集团主席冯景禧先生的栽培,开始在财经界学步。

葫芦岛人才冯先生辖下谋臣如雨,猛将如云。30年后的今天,他当年身边的部下,多是独当一面的香港商界精英。能有如此显赫成就,当然由于他们的聪颖与才干,其中也受惠于冯景禧在管治企业上的精明教诲。冯景禧先生教我的行政概念就是“跟进”,他让我明白,跟进的功夫不到家,不可能服务“英主”。例如,现在很多情况,下属把工作做好了,作为上司的我并不知道。我是每两三天就转换一个城市工作的人,自己又不看电邮,全靠每天秘书把文件打印出来给我批阅,这个过程存在着很多漏洞。这看上去是小事,其实是大事。如果报告重要的话,他应该在发出了电邮给我后,加发一个短信给我秘书,确定她收到并重重拜托他,一定要让我当天看到。一天之后,如果我仍没有批示,不妨再联系秘书甚至多加一个字条给我,问我对该报告的意见。反过来,追问老板的工作指示,是件大好事,至少显示你的跟进功夫很到位。有这样锲而不舍的下属,做老板的就会省心。

葫芦岛人才我给下属讲什么叫“跟进”时,会举个简单的例子。男孩子写了一封洋洋万言、极其感人的情书给追求对象,情书发出之后,就干巴巴地等着,算了事了吗?当然不是,万一发丢了?万一中途给截住了?万一因种种原因对方根本看不到呢?又万一她看到情书虽感动,却不知如何反应呢?凡此种种,若不好好地、一步步紧密地、细心地跟进,如何得到成功?生花妙笔写成的情书岂不是白写了吗?
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